Soutien
Une vraie personne lit chaque message
Mathbot est conçu par Cortona Media, LLC. Si quelque chose ne fonctionne pas, prête à confusion ou manque, écrivez-nous — pas de système de billets ni de robot entre vous et nous.
Courriel
Nous visons à répondre dans un délai de deux jours ouvrables. Utile à inclure : l’appareil (iPhone, iPad, Mac, téléphone Android ou tablette Android), la version du système d’exploitation, la version de Mathbot indiquée dans Réglages ▸ À propos et confidentialité, et ce que vous faisiez quand le problème est survenu.
Questions courantes
Je l’ai acheté sur mon iPhone — comment l’obtenir sur mon Mac?
Mathbot est un achat universel. Ouvrez le Mac App Store, connectez-vous avec le même compte Apple, cherchez Mathbot, et on vous proposera de l’installer plutôt que de l’acheter. La version iPad est déjà incluse, elle aussi.
Les meilleurs pointages de mon enfant ont disparu
Les pointages sont conservés sur l’appareil seulement et ne sont jamais téléversés nulle part. Supprimer et réinstaller l’application les efface, et ils ne sont pas transférés d’un appareil à l’autre — c’est le compromis pour ne recueillir aucune donnée.
Le compte à rebours est trop rapide pour mon enfant
Choisissez Facile à l’écran d’accueil : ce niveau n’a aucun compte à rebours. Aux niveaux Normal et Difficile, vous pouvez aussi désactiver l’option Réduire le temps par question dans les Réglages pour que chaque question garde tout son temps de départ.
Où sont les réglages du son?
Touchez l’icône d’engrenage à l’écran d’accueil ou pendant une partie. Les effets sonores sont désactivés au départ; les vibrations ont leur propre interrupteur. Ouvrir les Réglages met la question en cours en pause jusqu’à ce que vous les fermiez.
Puis-je utiliser un clavier?
Oui, sur Mac et sur iPad avec un clavier physique. La touche Retour lance une partie à partir de l’écran d’accueil, les touches 1 à 4 choisissent les réponses dans l’ordre de lecture, et la touche Échap ferme les règles et les Réglages.
Est-ce que ça fonctionne sur les tablettes Android?
Oui. La version Android est conçue pour les téléphones et les tablettes. À son lancement dans Google Play, un seul achat couvrira les deux. Utilisez le même compte Google ou votre groupe familial Google Play. Sur une tablette, la grille et la liste des niveaux s’affichent côte à côte, comme sur iPad.
Remboursements
Les achats sont entièrement gérés par Apple et Google, donc les remboursements passent par eux — reportaproblem.apple.com pour l’App Store, ou l’historique des commandes de Google Play pour Android. Nous ne voyons jamais vos renseignements de paiement.