Soporte
Cada mensaje lo lee una persona de verdad
Mathbot es obra de Cortona Media, LLC. Si algo no funciona, resulta confuso o echas algo en falta, escríbenos: no hay sistema de tickets ni ningún bot de por medio.
Correo electrónico
Intentamos responder en un plazo de dos días laborables. Nos ayuda que incluyas: qué dispositivo usas (iPhone, iPad, Mac, móvil Android o tableta Android), la versión del sistema operativo, la versión de Mathbot que aparece en Ajustes ▸ Información y privacidad, y qué estabas haciendo cuando surgió el problema.
Preguntas habituales
Lo compré en mi iPhone. ¿Cómo lo instalo en el Mac?
Mathbot es una compra universal. Abre el Mac App Store, inicia sesión con la misma cuenta de Apple, busca Mathbot y te ofrecerá instalarlo en lugar de comprarlo. La versión para iPad también está incluida.
Han desaparecido las mejores puntuaciones de mi hijo
Las puntuaciones se guardan solo en el dispositivo y nunca se suben a ningún sitio. Si eliminas la app y la vuelves a instalar, se borran, y no pasan de un dispositivo a otro: es el precio de no recopilar ningún dato.
La cuenta atrás es demasiado rápida para mi hijo
Elige Fácil en la pantalla de inicio: no tiene ninguna cuenta atrás. En Normal y Difícil, también puedes desactivar Reducir tiempo por pregunta en Ajustes para que cada pregunta conserve todo su tiempo inicial.
¿Dónde están los ajustes de sonido?
Pulsa el icono de la rueda dentada en la pantalla de inicio o durante una partida. Los efectos de sonido vienen desactivados; la vibración tiene su propio interruptor. Al abrir Ajustes, la pregunta actual se pone en pausa hasta que cierres Ajustes.
¿Puedo usar un teclado?
Sí, en el Mac y en un iPad con teclado físico. Retorno empieza una partida desde la pantalla de inicio, las teclas numéricas 1–4 eligen las respuestas en orden de lectura y Esc cierra las reglas y Ajustes.
¿Funciona en tabletas Android?
Sí. La versión para Android está diseñada para móviles y tabletas. Cuando salga en Google Play, una sola compra servirá para ambos. Usa la misma cuenta de Google o tu grupo familiar de Google Play. En una tableta, el tablero y la lista de niveles aparecen uno junto al otro, como en el iPad.
Reembolsos
Apple y Google gestionan todas las compras, así que los reembolsos se tramitan con ellos: reportaproblem.apple.com para el App Store, o el historial de pedidos de Google Play para Android. Nunca vemos tus datos de pago.