Assistance
Chaque message est lu par une vraie personne
Mathbot est développé par Cortona Media, LLC. Si quelque chose ne fonctionne pas, prête à confusion ou manque, écrivez-nous — pas de système de tickets, pas de robot entre vous et nous.
Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés. Informations utiles à indiquer : l’appareil (iPhone, iPad, Mac, téléphone Android ou tablette Android), la version du système d’exploitation, la version de Mathbot (dans Réglages ▸ À propos et confidentialité) et ce que vous faisiez quand le problème est survenu.
Questions fréquentes
Je l’ai acheté sur mon iPhone — comment l’obtenir sur le Mac ?
Mathbot est un achat universel. Ouvrez le Mac App Store, connectez-vous avec le même compte Apple et recherchez Mathbot : il vous sera proposé de l’installer, et non de l’acheter. La version iPad est elle aussi déjà incluse.
Les meilleurs scores de mon enfant ont disparu
Les scores sont enregistrés uniquement sur l’appareil et ne sont jamais envoyés nulle part. Supprimer puis réinstaller l’app les efface, et ils ne se transfèrent pas d’un appareil à l’autre — c’est la contrepartie de l’absence totale de collecte de données.
Le compte à rebours est trop rapide pour mon enfant
Choisissez Facile sur l’écran d’accueil : ce niveau n’a aucun compte à rebours. En Normal et Difficile, vous pouvez aussi désactiver l’option Réduire le temps par question dans les Réglages pour que chaque question garde tout son temps de départ.
Où se trouvent les réglages du son ?
Touchez l’icône en forme d’engrenage sur l’écran d’accueil ou pendant une partie. Les effets sonores sont désactivés au départ ; les vibrations ont leur propre interrupteur. Ouvrir les Réglages met la question en cours en pause jusqu’à ce que vous les refermiez.
Puis-je utiliser un clavier ?
Oui, sur Mac et sur iPad avec un clavier physique. La touche Retour lance une partie depuis l’écran d’accueil, les touches 1 à 4 choisissent les réponses dans l’ordre de lecture, et la touche Échap ferme les règles et les Réglages.
Fonctionne-t-il sur les tablettes Android ?
Oui. La version Android est conçue pour les téléphones et les tablettes. Lorsqu’elle sera disponible sur Google Play, un seul achat couvrira les deux. Utilisez le même compte Google ou votre groupe familial Google Play. Sur tablette, la grille et la liste des niveaux s’affichent côte à côte, comme sur iPad.
Remboursements
Les achats sont entièrement gérés par Apple et Google : les remboursements passent donc par eux — reportaproblem.apple.com pour l’App Store, ou l’historique des commandes de Google Play pour Android. Nous ne voyons jamais vos informations de paiement.